Sistema de gestión de la calidad: es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo.
Auditoría: Son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización:
Acciones preventivas: Conjunto de acciones tomadas para eliminar las causas de una no conformidad, a través de la identificación de riesgos.
Acciones correctivas: Conjunto de acciones tomadas para eliminar las causas de una no conformidad mediante hallazgos en auditoria, quejas, peticiones entre otros.
Acción de mejora: Acción mediante la cual se incrementa la eficacia, eficiencia y efectividad en los procesos y satisfacción de usuarios.
Evidencia: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Indicador: Datos cuantitativos que permiten conocer el desempeño de la gestión de un proceso.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
